Bonjour à tous,
Voici différents points de contacts pour que leboncoin puisse traiter votre demande si vous rencontrez un problème… :
- Pensez à parcourir les différentes discussions de la Communauté : de nombreuses réponses ont déjà été apportées et vous pourrez échanger avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez également poser votre propre question si aucune discussion n’a été ouverte sur le même sujet.
- Vous pouvez également consulter le Centre d’aide leboncoin ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr
- Si vous rencontrez un problème dans le cadre d’une transaction effectuée via le service de paiement sécurisé, il est également possible de demander l’assistance de leboncoin en cliquant sur “J’ai reçu le colis ou j’ai un problème” dans la conversation avec le vendeur en question. (+ d’infos)
Il peut arriver que des personnes diffusent des adresses emails et numéros de téléphone qui n'appartiennent pas à leboncoin. Privilégiez donc ces différents points de contact, c'est la meilleure façon d'obtenir une réponse à vos interrogations.
Très belle journée à tous ☀️
Cécile
@Cécile @Adèle ( Bonjour )
Cette publication, pour utile qu'elle soit, ne précise en fait nulle part comment faire concrètement pour trouver le formulaire que tout utilisateur doit utiliser pour poser une question au "Service Clients" leboncoin.
Je me permets donc de la compléter par ce lien vers un "tutoriel" que j'ai pris l'initiative de rédiger pour pallier ce manque :
https://communaute.leboncoin.info/post/a-l-attention-de-tous-savoir-comment-joindre-le-bon-coin-602d36678887090aad1c5687
Bonne journée à tous !
bonjour
j'etais en train de regler la prolongation de mon annonce "a prolonger", je suis meme aller jusqua voir le detail du paiement validé...mais mon annonce a tout de meme disparue des radars
comment reactivée mon annonce svp ?
Annonce supprimée mais pas de remboursement de mes options payées au boncoin pour 180 euros, j'ai déposé une annonce acceptée, puis j'ajoute des options pour 180 euros et le bon coin la supprime et la refuse au bout de 3 jours, soit mes qu'en est il de l'argent que j'ai payé ?? dans ces cas la il ne fallait pas l'accepter et ne pas me permettre de payer des prestations qui n'ont pas été honorée
Bonjour, je viens de publier sur la communauté
Merci à vous de répondre à ma question
je ne peux plus publier une annonce je suis bloquée à la fin on me réclame 3euros !!!
Comment faire ???
B Cordialement
J'ai reussi à contacter le boncoin par mail, qui m'a répondu 1h après: aide@leboncoin.fr
Pour l'instant ils ne m'ont répondu que des réponses "bateau" :
"Bonjour, Merci de nous avoir contactés !
Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande N°xxxx
Notre réponse vous parviendra dans les meilleurs délais"
...
"Vous souhaitez modifier le mode de livraison de votre transaction xxxxx (Non, pas du tout!)
Je vous invite à annuler la transaction, redéposer votre annonce et refaire une offre, etc..."
...
"Bonjour, Vous nous contactez au sujet de la livraison de votre colis par notre partenaire Mondial Relay.
Je transfère votre demande au service dédié qui prendra en charge votre dossier."
...
etc...
J'attends des nouvelles depuis 5jours, ils ne répondent plus ...
Bonjour, j'ai vendu un article, l'acheteur n'a pas confirmé et je n'ai toujours pas reçu mon argent et en plus l'annonce a été supprimée par erreur mais j'ai la confirmation comme quoi il a reçu l'article. Je demande au bon coin d'intervenir. Merci.
Bonjour,
Vous n'obtiendrez aucune réponse du Service Clients en postant une question sur le forum, fût-ce sur un fil initié par un "community manager".
Il est prévu qu'en l'absence de confirmation formelle, par l'acheteur, de la bonne réception du colis, le paiement du vendeur est débloqué par le site à l'expiration d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur a payé l'article.
Il n'y a lieu de vraiment vous inquiéter que si cela fait plus de 3 semaines que l'acheteur a procédé au paiement. La suppression de l'annonce ne gêne en rien le versement des fonds au vendeur.
Bonjour,
Une nouvelle fois il m'est impossible de répondre aux messages d'un acheteur.
J'ai le message d'erreur : Nous ne pouvons pas afficher vos messages pour le moment.
Pourriez-vous remédier au problème
Merci
Bonjour à tous et à toutes.
J'ai vraiment besoin de voter aide !
Je travaille pour une association, La Petite Ourse et nous sommes une structure d'insertion professionnelle pour adultes. Nous avons une activité de vente en ligne qui sert de support d'insertion à 2 salariés.
Le Bon Coin ne nous fait plus de virement depuis fin novembre. Sur notre page d'accueil, nous avons un message nous demandant de fournir une pièce d'identité pour obtenir nos paiements. J'ai fait la procédure au moins 3 fois déjà, procédure validée par le système, copie d'écran à l'appui, sans que ce soit pris en compte par Le Bon Coin... Je ne sais plus quoi faire, ni vers qui me tourner (pas de support, pas de service client...). Au vu de la crise sanitaire, les rentrées d'argent sont très importantes pour l'association !
Est-ce que vous pourriez m'aiguiller ou me donner un contact ?? En effet, comme je l'ai lu sur plusieurs messages, l'assistance du Bon Coin se limite à des réponses robotisées qui ne règlent absolument rien dans notre cas. Merci d'avance pour vos retours.
Cordialement, Jean-Phi
Association La Petite Ourse
Bonsoir,
je crains qu'il n'y ait pas de service client ... Aucun contact possible.
Bonsoir,
Pour joindre le "Service Clients ", un des chemins est de cliquer sur le lien " Centre d'aide leboncoin " en bas à droite de cette discussion ( l'autre étant de passer par " Aide " sur la plate-forme ).
A la toute fin des rubriques se trouve un formulaire permettant d'exposer son problème spécifique.
( Aucun n° de téléphone et aucune a dresse m ail pour joindre ce Service. )
Il est vrai - et je vous accorde que c'est un vrai problème (*) - que les premières réponses qu'on obtient sont très souvent des réponses robotisées, déconnectées de la réalité de la question posée par l'utilisateur. Il faut insister et ré-insister jusqu'à obtenir une vraie réponse, en gardant toujours le même numéro de demande.
(*) J'en suis d'autant plus consciente que j'ai personnellement initié sur labonneidée une discussion autour de ce thème :
https://communaute.leboncoin.info/post/je-fais-un-reve-1-le-bon-coin-se-dote-d-un-service-clients-efficace-et-joig--5fb91bfba4a6075f1110069c
Merci beaucoup pour votre message ! Espérons que votre rêve devienne réalité... En attendant, j'ai envoyé mon problème via le formulaire mais je n'ai à ce jour pas eu de réponse... Notre association a environ 1000€ à récupérer de ventes datant de décembre et janvier, c'est crucial mais ça n'a pas l'air de poser de problème ai Bon Coin.
Bref, nous avons suspendu nos ventes sur ce support.
Cordialement, JeanPhi - Association La Petite Ourse
Bonjour
J’aopelle a l’aide : comment faire pour accéder à ma bibliothèque, afin d´inserer des photos pour une annonce ? Quand je clique « ici » pour changer, je retombe toujours sur des photos déjà téléchargées pour une annonce précédente, mais jamais sur ma bibliothèque !
merci pour vos conseils, car le service client n’existe pas
C'est faux !! On tourne en boucle le service d'aide ne réponds pas !!
Je cherche le service contact pour ouvrir un dossier litige !!!!
Introuvable !!!
je voi toujour pas les escroc bannir ces normal sa ou pas ???????????????????????????????????????????????????????????????????????
Je n'ai toujours pas reçu mon paiement de 113 euros alors que l'acheteur a mentionné que le colis avait été reçu le 11 janvier. Je voulais vérifier mon IBAN mais pas moyen, c'est désespérant de devoir parler à une machine. Il ne s'agit plus de 8 jours de retard à présent, mais de 24 jours. Faut il que je tire un trait sur ce paiement ? je n'en ai pas les moyens Que faire en plus ? j'ai envoyé un recommandé au siège social du bon Coin à Paris mais aucune réponse non plus
Je ne veux pas vous casser un peu plus le moral mais j'attends un reglement depuis le 20/11/2020....
Aucune réponse de LBC, rien, nada.
Bon courage
Je suis exactement dans le même cas que Marie: vente le 26/01/2021, colis réceptionné par l'acheteur le 28, et confirmé à LBC (marqué vendu sur mon compte). Aujourd'hui, 09/02, toujours rien sur mon compte bancaire, et impossible de vérifier si l'IBAN renseigné sur mon compte est correct, et éventuellement le modifier ou le changer, la fonction "modifier" me renvoie au service client pour faire cette opération. Jusqu'à ce jour, par de lien pour contacter ce service, je viens d'utiliser une adresse mail trouvée sur le Forum, aide@leboncoin.fr, et j'ai eu un accusé de réception, mais y aura t'il une RÉPONSE?
Je pense que les 24 personnes qui ont liké le post de "Cécile" travaillent chez LBC..
allo les reponse sa arrive quand et je veut un moderateur du site et non les personnes qui repondent a votre place
ces bien beau de supprimer mais pour repondre il y a plus personne allo