Bonjour à tous,
Voici différents points de contacts pour que leboncoin puisse traiter votre demande si vous rencontrez un problème… :
- Pensez à parcourir les différentes discussions de la Communauté : de nombreuses réponses ont déjà été apportées et vous pourrez échanger avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez également poser votre propre question si aucune discussion n’a été ouverte sur le même sujet.
- Vous pouvez également consulter le Centre d’aide leboncoin ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr
- Si vous rencontrez un problème dans le cadre d’une transaction effectuée via le service de paiement sécurisé, il est également possible de demander l’assistance de leboncoin en cliquant sur “J’ai reçu le colis ou j’ai un problème” dans la conversation avec le vendeur en question. (+ d’infos)
Il peut arriver que des personnes diffusent des adresses emails et numéros de téléphone qui n'appartiennent pas à leboncoin. Privilégiez donc ces différents points de contact, c'est la meilleure façon d'obtenir une réponse à vos interrogations.
Très belle journée à tous ☀️
Cécile
bonjour
Quel est le delais de publication d'une annonce? Je l'ai mise en ligne il y a 1 heure et je ne trouve pas de trace de celle ci
merci pour votre ai
Bonjour,
J'ai vendu un article sur le bon coin et le destinataire l'a réceptionné vers le 26 avril.
Depuis, je reçois ce message du bon coin :
Bonjour
Vous avez des messages non reçus de votre ANN0NCE sur LEB0NC0IN
(car votre messagerie a été signalé comme spam)
Pour débloquer votre messagerie appelez notre support par Tél au: 09 70 46 97u32
Cordialement
Il m'est impossible d'appeler en journée, mais j'aimerai pouvoir à nouveau communiquer, d'autant que j'ai une transaction a débloquer
Merci
Bonjour,
Il n'y a aucune suite à donner à ce message. Ce n'est absolument pas la façon de communiquer du Bon Coin, donc votre messagerie n'est pas du tout bloquée et c'est une approche frauduleuse.
Depuis quelque temps je ne reçois pas les messages de certains acheteurs. ( un acheteur a essayé de m'envoyer un message devant moi , sans résultat) Il Y a t il une manip à effectuer ? merci de votre aide.
Bonjour,
Suite a plusieurs demandes au support technique LBC de proceder au paiement de mes ventes (ventes terminees depuis debut mars...) je n'ai toujours pas recu d'informations concernant mon probleme... Je commence a me demander si le business modele du boncoin n'est tout simplement pas d'encaisser l'argent des ventes de ses utilisateurs...
Quelqu'un aurait-il deja subit ce genre de problemes avec le bon coin?
Vu que je ne sais plus vers qui me tourner car LBC n'est pas joignable... Aucune reponse email et pas de telephone disponible, je vais devoir commencer par envoyer des courriers de mise en demeure et embrayer sur la saisie du tribunal d'instance... Pas vraiment que ca a faire, mais bon, c'est ma seule option desormais.
Je trouve cela deplorable de la part d'un conglomerat qui dispose d'un monopole sur la vente en ligne entre particulier en France de prendre en otage l'argent de ses utilisateurs...
Bonne journee a tous
Bonjour,
Quelqu'un sait-il comment faire pour récupérer l'argent versé par un acheteur sur le compte enregistré?
L'acheteur a validé le fait que le colis est arrivé à bon port, il a réglé ce qu'il devait et mon compte n'est toujours pas crédité des 30€ reçus....par ce paiement sécurisé!
Sécurisé pour qui?
Bien cordialement.
YD
Bjr
statut de la transaction ?
la validation de l'acheteur date de quand ?
cdlt
Bonjour,
J'ai acheté un livre sur leboncoin, le vendeur a ensuite déposé l'article dans un point mondial relay. Au bout de quelques jours, ne recevant pas l'article je décide de recontacter le vendeur qui me certifie avoir déposé l'article en point relais. En consultant le suivi de colis je constate que mon colis est encore chez mondial relay. Cependant, en voulant notifié que je n'avais pas reçu le colis j'ai fait une fausse manipulation et ai confirmé la réception de l'article. Savez-vous si il est toujours possible de se faire rembourser, pour moi comme pour le vendeur ?
Merci
Gwen
Bonjour, @Gwen ,
En validant la réception du colis, vous avez déclenché le paiement du vendeur. Le site considérant alors la transaction comme terminée, il va falloir désormais que vous vous arrangiez directement avec le vendeur.
Avez-vous ( ou le vendeur a-t-il ) formulé une réclamation sur le site de Mondial Relay ? Parce que c'est ce qu'il faut faire pour qu'il y ait une chance que le colis soit localisé et vous parvienne.
Bonjour, le vendeur a envoyé le colis il n'est donc pas responsable - Mondial relay offre une assurance de 25 € par colis et doit donc soit vous dédommager ou le vendeur - De toute façon le système de LBC avec MR est foireux - J'utilise toujours MR mais version client plein tarif - Jamais de soucis. Avec LBC un jour, je pouvez envoyer une grosse imprimante de 15 kg pour 1,99 € cherchez l'erreur ??
Le système paiement avec LBC n'est pas au point cette manière de traiter n'est pas la bonne vaut mieux le système EBay bien plus sain et contrôlé
bonjour , mon annonce pour une location de mobil est en ligne mais impossible de la voir sur mes annonces car il me dise votre alors est possible quelle soit sectionné alors que je reçois toujours des vues et messages que faire ?
Bonjour,
Pour des questions liées à la publication des annonces, le mieux est de contacter le "Service Clients" du site, selon la marche à suivre détaillée ici :
https://communaute.leboncoin.info/post/a-l-attention-de-tous-savoir-comment-joindre-le-bon-coin-602d36678887090aad1c5687
Bonjour. Mon annonce pour la vente de mon robot piscine a été refusée. Dans quelle catégorie dois-je le mettre?
Bonjour. Dans quelle catégorie je dois mettre pour la vente d'un robot de piscine?
Bonjour,
J'ai un problème, mes annonces sont systématiquement refusées.
Je vends du matériel ou des vielles machines. L'autre jours je voulais même vendre des affaires de mes bébés.
Rien à faire, la réponse est toujours la même : annonce refusée
bonjour , je me suis rendu à la poste ce jour pour envoyer un colis avec le bon colissimo fourni pour votre site. CE bon a été refusé car l 'affranchissement était prévu pour seulement 1 kg , le colis pesait 2.5 kg. Pour que l acheteur soit livré quand même , j ai payé 18.10 euros au lieu des 7.95 prévus par votre site d'affranchissement . sera t il possible de me rembourser l affranchissement ? la vente a en effet été conclue dans ces conditions . d après le postier , la situation se présente régulièrement . Si c est vrai je trouve votre publicité de votre service mensongère et ne pense pas fila réutiliser ni la recommander.
merci pour votre attention et votre réponse , cordialement
Bonjour,
Je doute qu'un "community manager" vienne vous répondre sur ce forum, où nous échangeons essentiellement entre utilisateurs.
Les bons d'expédition générés par le site le sont en fonction des données qui ont été enregistrées par le vendeur au moment de la création de son annonce. Une tranche de poids est pré-définie, mais si ce n'est pas la bonne le vendeur doit impérativement corriger et sélectionner la bonne tranche de poids au moment où il publie son annonce. Pour cela, il faut cliquer sur l'obscure mention "En savoir plus sur le poids de mon colis". L'aviez-vous fait ???
J'ai déjà, personnellement, expliqué ici aux "community managers" qu'il faudrait remplacer cette mention par quelque chose de plus clair, par exemple "J'indique ici le poids de mon colis", mais rien n'a changé :
https://communaute.leboncoin.info/post/je-fais-un-reve-10-le-vendeur-voit-clairement-ou-renseigner-le-poids-de-son--602af28f4f34285a9289977a
Ne comptez pas, malheureusement, que le site vous rembourse le surcoût que vous avez payé de votre poche ...
merci beaucoup de votre réponse , je n avais pas vu la mention pour indiquer le poids du colis. Je comprends et accepte le surcout mais finalement l acheteur a payé 7.95 au bon coin pour une livraison qui ne sera pas facturée par la poste ( le bon d affranchissement non utilisé est remboursé au site selon le postier) et moi j ai payé la totalité des frais de port
L autre problème , qui me semble plus important ,est que je ne trouve aucun service client à contacter.
A ma connaissance, le bon non utilisé n'est pas remboursé au Bon Coin.
Pour ce qui est de joindre le ( bien caché et peu réactif ) "Service Clients", merci de lire la réponse que j'ai déjà faite à d'autres utilisateurs juste en-dessous de notre échange.
Bien dommage (je me lamente avec vous) car il ne faut jamais utiliser ce système mal fichu de LBC qui fait des Kon.... n - travailler de gré à gré - Jamais avec la poste trop de colis "déclarés " perdus ?? ou détériorés - Avec MR Direct tarif plein jamais de soucis
Bonjour,
Je souhaite signaler au bon coin qu'un utilisateur utilise mes documents d'identité pour arnaquer vos utilisateurs. Il utilise plusieurs profils de noms différents mais toujours le même numéro de téléphone pour le contacter. J'ai déposé plainte auprès de la police. Je souhaiterai transmettre au bon coin tous les documents permettant d'empecher cet individu de continuer ses forfaits. Comment puis-je faire pour transmettre mon dépot de plainte, CI etc...?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour,
Pour joindre le "Service Clients" du Bon Coin, la marche à suivre est détaillée ici :
https://communaute.leboncoin.info/post/a-l-attention-de-tous-savoir-comment-joindre-le-bon-coin-602d36678887090aad1c5687
Etant, comme vous, un simple utilisateur, je ne peux rien vous c onseiller de plus.
Bonjour,
Je souhaite rentrer mon IBAN sur mon compte afin de pouvoir être payé de mes ventes effectuées sur le site. Il m'est impossible de rentrer mon rib (pb techinique)
Pourriez-vous m'aider ?
Merci
Bonjour,
Comme déjà indiqué à plusieurs utilisateurs sur ce fil, les explications pour savoir comment joindre le "Service Clients" du site sont détaillées ici :
https://communaute.leboncoin.info/post/a-l-attention-de-tous-savoir-comment-joindre-le-bon-coin-602d36678887090aad1c5687
Ne rentrez rien du tout et surtout utilisez un autre moyen de paiement virement bancaire.. Paypal.. sauf si vous avez deja vendu et que rien n arrive dans vos règlements.. car la bonjour c est la galère
Ne pas utiliser ce système un piege à K.... dans toute sa splendeur - Gre à Gré avec PayPal soit en envoi d'argent gratuit ou payant 4% pour la sécurité - et là c'est du CONCRET seul PayPal est la bonne solution de vente sur Internet à ce jour. (paylib boff )
Bonjour,
J'ai envoyé plusieurs message sur le mail aide@leboncoin.fr , jeudi 18/03, lundi 22/03, mercredi 24/03 dans le cadre d'un dossier avec des échanges
Je n'ai à ce jour aucune réponse qui m'est apportée
Pourriez-vous me donner la marche à suivre , je ne vois pas comment faire avancer le dossier
Je vous remercie
Bonjour,
Si vous avez reçu un n° de demande, il faut relancer le Service avec insistance, en gardant toujours ce n° de référence.
Si vous n'avez reçu aucun n° de demande en réponse à vos messages, tentez à nouveau de joindre le Service mais en respectant la marche à suivre détaillée ici :
https://communaute.leboncoin.info/post/a-l-attention-de-tous-savoir-comment-joindre-le-bon-coin-602d36678887090aad1c5687
C'est infernal et invraisemblable de ne pas avoir sur ce site un vrai Service Clients joignable par téléphone ...
Bonjour.
Personnellement je n'ai pas eu de problème de paiements de mes articles vendus. Le système fonctionne bien du moment que l'IBAN du compte bancaire est bien renseigné. Ce système est plus sûr que d'autres paiements proposés justement par les arnaqueurs (chèque en bois, propositions de paiements en espèces par le biais d'un sitex ou y etc...). Bien sûr, LBC fait payer ce service À L'ACHETEUR, ce qui est compréhensible (4% du montant de la transaction avec 0,99€ mini), et le paiement se fait sius 8 jours, mais bon, où est l'arnaque la dedans? Petit bug une fois sur mon compte, bloqué et impossible de modifier IBAN, mais pb résolu après avoir contacté par mail le service client.
Bonjour,
Tant mieux si cela fonctionne pour vous, et - heureusement - pour une majorité d'utilisateurs !
Ne croyez pas, cependant, que le "paiement sécurisé" est sans faille.
Je ne vous souhaite pas, par exemple, d'avoir un colis perdu par Mondial Relay alors que l'indemnisation forfaitaire en pareil cas ( dans le cadre des accords négociés entre le Bon Coin et Mondial Relay ) est en tout et pour tout de 25 euros, quelle que soit la valeur de l'article expédié.
Je ne vous souhaite pas non plus, autre exemple, de voir un acheteur de mauvaise foi déclarer un litige pour non-conformité du bien et obtenir gain de cause.
Si vous avez un peu de temps, parcourez un peu les questions qui sont posées jour après jour sur ce forum. Vous constaterez que beaucoup de vendeurs honnêtes, qui se croyaient à l'abri, se retrouvent victimes d'un système dont ils pensaient qu'il les protégeait.
Très bien vu la porte ouverte aux acheteurs arnaqueurs ça excite beaucoup plus que l'on pense - Le Système EBAY est le plus sûr