Bonjour à tous,
Voici différents points de contacts pour que leboncoin puisse traiter votre demande si vous rencontrez un problème… :
- Pensez à parcourir les différentes discussions de la Communauté : de nombreuses réponses ont déjà été apportées et vous pourrez échanger avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez également poser votre propre question si aucune discussion n’a été ouverte sur le même sujet.
- Vous pouvez également consulter le Centre d’aide leboncoin ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr
- Si votre situation nécessite l’intervention du Service Clients, vous pouvez remplir un formulaire pour les contacter. Le lien de ce formulaire se trouve au bas de chaque page d’aide en cliquant sur « Envoyer une demande ». Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à communiquer toutes les informations utiles : le numéro de transaction, l’état du colis, etc.
- Si vous rencontrez un problème dans le cadre d’une transaction effectuée via le service de paiement sécurisé, il est également possible de demander l’assistance de leboncoin en cliquant sur “J’ai reçu le colis ou j’ai un problème” dans la conversation avec le vendeur en question. (+ d’infos)
Il peut arriver que des personnes diffusent des adresses emails et numéros de téléphone qui n'appartiennent pas à leboncoin. Privilégiez donc ces différents points de contact, c'est la meilleure façon d'obtenir une réponse à vos interrogations.
Très belle journée à tous ☀️
Cécile
Bonjour,
J'ai supprimé ce matin une annonce de recherche d'appartement et l'ai remplacement 30 minutes plus par une nouvelle annonce au m^me objectif.
LBC me refuse la nouvelle annonce au prétexte qu'elle est trop proche d'une autre annnonce en faisant manifestement allusion à l'ancienne annonce qui n'existe plus.
Bien sûr, tout cela communiqué avec une adresse de mail "noreply".
Je viens de recréer ma nouvelle annonce, merci de la laisser passer SVP.
Bonjour - intéressé par des annonces, les messages que j'envoie aux vendeurs (via l'onglet 'votre message') ne parviennent apparemment jamais et donc pas moyen de les contacter s'ils n'ont pas mentionné leur téléphone - je suis sous FIREFOX - s'agit il d'un bug ? - par contre lorsque je fais un achat direct tout semble fonctionner...
meme probleme ....... j ai pas la solution !
Merci beaucoup, j'ai donc envoyé une question par envoyer une demande.
Cordialement
Jean
Cela fais des mois que je n'arrive pas à localiser mon appartement à louer dans le bon lieu: Gourette.
A chaque publication de l'annonce je contacte le service par mail. Au début une personne modifiait rapidement l'annonce manuellement. Désormais cela fait plusieurs semaines et rien n'est fait.
Cet été j'ai souscrit une option payante à 30 € pour remonter en tête de liste. L'annonce était mal localisée, je l'ai signalé. Cela n'a pas été corrigé. J'ai dépensé inutilement cette somme. J'ai réclamé : aucune réponse.
C'est inadmissible !
Bonjour,
J'ai posté une annonce avant hier.
Hier, je vois l'annonce en cours de validation. Aujourd'hui, je ne l'a vois plus et le système me renseigne que je n'ai pas d'annonce en cours. Y-a-t-il quelques jours d'attente pour la validation et l'affichage sur le site ?
Merci pour vos réponses.
Bonjour,
Vous avez normalement reçu un mail pour "annonce refusée" avec un motif plus ou moins explicite.
S'il n'y a pas de motif ou s'il vous parait infondé, vous pouvez faire une demande direct au service client en remplissant ce formulaire :
Envoyer une demande
Cordialement
Merci je ne le trouvais pas.
merci beaucoup j'ai envoyé un message
Bonjour,
Quelqu'un a acheté mon objet et à choisi l'expédition Colissimo.
Jusque là tout va bien.
J'ai accepté la vente, mais je n'ai pas reçu le bon Colissimo par email pour expédier. (rien non plus dans mes spams)
J'ai donc été dans MonCompte/Transactions/Vente et sur cette page il est affiché : "Génération du bon d’envoi en cours" mais impossible de le télécharger.
Pouvez vous m'aider s'il vous pait ?
Merci
Contactez-les à partir de votre messagerie personnelle et expliquez votre problème à :
aide@leboncoin.fr
le bon coin m'a répondu en moyenne dans les 24/48 heures à chaque fois.
j'ai envoyé un message imméditement hier, et je n'ai pas de réponse aujourd’hui.
C'est franchement pas cool parce que la vente s'annule au bout de 48 heures et le problème vient du Boncoin.
Je ne sais plus que faire, ils propose un plateforme et un service qui n'est pas au point et on ne peut joindre personne pour que le problème soit réglé. Ils sont pas prêts de concurrencer ebay !
Il faut mettre le PDG et tout le directoire de Leboncoin en copie, c'est ce que je fais avec tous les groupes qui n'ont pas d'assistance. En principe, ca bouge après comme un coup de pied dans une fourmilière.
Je crois que la Numéro 1 et la numéro 2 ne sont pas des adresses emails correctes.
Merci beaucoup, j'ai envoyé aux autres.
Je vous tiens au jus.
Après 48 heure d'attente, voici la réponse que j'obtiens : !!
Trop utile le service client !!
et voici la suite, reçu deux heures après (c'est une blague je pense !!)
Le retour à été rapide, aucune adresse email ne fonctionne.
Les 3 adresses ci dessus me sont retournées non délivrées.
La plupart du temps, ceux sont des réponses automatiques.
On se demande, s'ils prennent le soin de lire nos questions.
Tu peux essayé de lui envoyer un message via Facebook:
https://www.facebook.com/laura.zink.73
La première adresse, c'est le nom du groupe Norvégien dont fait parti Leboncoin, je viens de voir qu'il y a des espaces dans l'adresse, il faut les enlever.
2èmè adresse, c'est le nom du PDG Leboncoin France.
Il faut parfois modifier les extensions pour avoir la bonne adresse.
3ème adresse, c'est une directrice de Leboncoin.
4ème adresse, c'est le nom du directoire Leboncoin France.
Je vais pas aller emmerder cette pauvre fille sur son Facebook perso pour un souci technique sur le site !!
C'est a croire qu'ils sont 2 à développer le site dans une chambre d’étudiant !
Hallucinant !
Toujours pas la moindre réponse du site alors que ça fait presque 3 jours. Je vais annuler la vente.
Sous traiter à l’étranger la partie SAV avec des gens qui pompent rien est contreproductif, il faut 5 échanges email pour trouver une solution au problème alors qu'un opérateur Français le règlerait en une seule fois.
Franchement, allez vendre sur ebay, leur site est au moins au point et ils répondent rapidement aux emails
Bonjour Madame,Monsieur
Est que quelqu'un peut me dire comment télécharger l appli Le Bon Coin.et quelle version parfaitement compatible pour une tablette Samsung à moteur Android
Merci D avance Pascal .
Bonjour @pascal,
Pour cela, vous pouvez vous rendre sur le Google Play Store de votre tablette et télécharger l'application leboncoin. C'est également possible via ce lien : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.leboncoin
J'espère avoir pu vous aider :)
Bonne journée !
Cécile
Bonjour leboncoin, je voudrais recevoir le paiement de mes ventes :
699529b0-f3d0-5b5b-aa63-e58fc0cfccf7
55f47bbc-524f-59e9-80c6-05e656a92cae
Marquées TERMINEES depuis le 04/08/2020. Les acheteurs ont reçu les livres, ils en sont contents. Mon RIB est bien saisi et pourtant toujours pas de paiement de votre part !!
Contactez-les à partir de votre messagerie personnelle et expliquez votre problème à :
aide@leboncoin.fr
le bon coin m'a répondu en moyenne dans les 24/48 heures à chaque fois.
Bonjour,
pour moi la même chose tous mes nouvelles annonces sont systématiquement refusées, c'est devenu une vrais galère sur leboncoin pour vendre quelques chose.
Pour joindre le service client, à partir de votre boite mail, contacter : aide@leboncoin.fr
Expliquez leur votre problème, ils vous répondront dans les 24/48 heures ou bien lisez ce qui va suivre et vous gagnerez peut-être du temps.
A suivre un copié/collé de mon problème similaire au vôtre avec les réponses du bon coin. Le plus récent en date étant le dernier.
Service clients leboncoin (Leboncoin)
14 août 2020 à 11:52
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos actions, nous procédons dès maintenant au déblocage de votre compte leboncoin.
Nous vous confirmons l'engagement indéfectible du site Leboncoin et de toutes ses équipes dans la lutte contre ces pratiques frauduleuses.
Nous vous recommandons cependant de faire preuve de vigilance. Si vous avez un doute sur la qualité de votre interlocuteur, d'un mail ou d'un sms réceptionné, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service clientèle.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Louis, Service Clients leboncoin
c.b
13 août 2020 à 12:47
REBONJOUR,
JE TIENS À VOUS INFORMER QUE J'AI PAR LA SUITE FAIS UNE NOUVELLE DEMANDE IDENTIQUE SUR MON PROBLÈME, DEMANDE N°17682719,
MERCI DE NE PAS TENIR COMPTE DE CETTE SECONDE DEMANDE, COMME VOUS M'AVEZ BLOQUÉ MON COMPTE POUR PIRATAGE SUPPOSÉ ET QUI DOIT ÊTRE DÉBLOQUÉ J'AI PEUR DE LE VOIR REBLOQUÉ À NOUVEAU.
DANS L'ATTENTE, RECEVEZ MES SINCÈRES REMERCIEMENTS ET J'ESPÈRE À BIENTÔT SUR VOTRE SITE.
envoyé : 13 août 2020 à 10:34
c.b
13 août 2020 à 12:29 UTC+2
BONJOUR MONSIEUR,
JE VOUS REMERCIE DE ME RÉPONDRE SI VITE À MA DEMANDE.
J'AI REGARDÉ MA MESSAGERIE PERSONNELLE AINSI QUE LES PARAMÈTRES DE CELLE-CI, JE N'AI RIEN VU.
J'AI ÉGALEMENT REGARDÉ LES PARAMÈTRES DE MON COMPTE LE BON COIN, RIEN NON PLUS.
J'AVAIS DÉJÀ HIER MODIFIÉ LE MOT DE PASSE DE MA BOITE MAIL.
JE VIENS SUITE À VOTRE MESSAGE DE MODIFIER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE LE BON COIN.
JE VOUS CONFIRME AVOIR BIEN RÉALISÉS CES TROIS OPÉRATIONS.
JE PRÉCISE QUE LORSQUE JE RENOUVELLE MES ANNONCES J'AI UN RETOUR ME DISANT QUE MON ANNONCE A ÉTÉ REFUSÉ ET LORSQUE JE RETOURNE POUR LA RENOUVELER À NOUVEAU J'AI UN MESSAGE QUI ME DEMANDE LE RENOUVELLEMENT MAIS SANS PRÉCISION SUR LA RAISON DU REFUS.
D'ACCORD J'ATTENDS CONFIRMATION DU DÉBLOCAGE DE MON COMPTE AFIN DE POUVOIR METTRE DE NOUVELLES ANNONCES ET POURRAIS-JE MALGRÉ TOUT ESSAYER DE RENOUVELER APRÈS DÉBLOCAGE CELLES QUI DEVAIENT PASSER ACTUELLEMENT ET LES JOURS D'AVANT?
NON JE N'AI PAS REÇU DE MAIL OU SMS ME DEMANDANT DE COMMUNIQUER MES DONNÉES PERSONNELLES.
DANS L'ATTENTE, RECEVEZ MONSIEUR MES SINCÈRES REMERCIEMENTS.
Service clients leboncoin (Leboncoin)
13 août 2020 à 10:34 UTC+2
Bonjour,
Vous nous faites part d'un problème de renouvellement
Après vérification, votre compte utilisateur leboncoin a certainement été piraté, nous avons bloqué celui-ci par mesure de sécurité pour vous et l'ensemble des utilisateurs.
Il est possible que l'usurpateur de votre compte ait mis en place un email de redirection dans votre messagerie personnelle. Dans ce cas, les messages qui vous sont adressés par notre système sont également dirigés vers une autre adresse mail que la vôtre.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les paramètres de votre messagerie et supprimer le cas échéant la redirection de vos messages entrant sur l'adresse email de l'usurpateur.
Puis nous vous invitons à modifier, dans cet ordre:
- le mot de passe de votre boite mail (une recherche sur Google avec le nom de votre fournisseur boite mail peut vous aider)
- le mot de passe de votre compte leboncoin.
Nous vous invitons ensuite à revenir vers nous pour nous confirmer ces trois opérations, afin que nous puissions débloquer votre compte.
Nous vous remercions de ne pas déposer de nouvelles annonces tant que nous n'avons pas confirmé le déblocage de votre compte.
Pourriez-vous également nous préciser si vous avez reçu dernièrement un email ou un sms vous invitant à communiquer vos données personnelles. Le piratage d'un compte pouvant s'effectuer à partir d'un email ou un sms de phishing, usurpant leboncoin ou toute autre enseigne.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Louis, Service Clients leboncoin
Bonjour,
J'ai résolu mon problème (seul) de connexion à mon compte en vérifiant dans les SPAMS de ma messagerie si je n'avais pas un retour des questions posées à l'assistance (virtuelle et éphémère) de Leboncoin.
Cela a été le cas pour moi alors vérifié dans vos SPAMS si c'est idem pour vous.
D'un autre côté si c'est arrivé dans les SPAMS cela montre que Leboncoin n'est plus très fiable.
Bonjour Laurent. J'ai également des problèmes sur ce site où mes annonces sont systématiquement refusées sans aucune explication. N'étant pas du tout doué en informatique, pouvez-vous je vous prie, m'expliquer comment faire pour vérifier mes spams ? D'avance merci....... ALAIN
Bonjour,
Selon les messageries utilisées, il y a un répertoire qui s'appelle soit SPAMS, soit messages indésirables.
J'ai contacté le bon coin pour des annonces qui ne passaient plus.
Ils m'ont dis que c'est possible que mon compte soit piraté, du coup le bon coin a bloqué mon compte le temps de faire les vérifications qu'il me demandait, à savoir :
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les paramètres de votre messagerie et supprimer le cas échéant la redirection de vos messages entrant sur l'adresse email de l'usurpateur.
Puis nous vous invitons à modifier, dans cet ordre:
- le mot de passe de votre boite mail (une recherche sur Google avec le nom de votre fournisseur boite mail peut vous aider)
- le mot de passe de votre compte leboncoin.
Bonjour je suis tout en attente de réponses concernant 2 demandes pour validé mon identité.
J'y est bien inscrit mon nom et prénom et joint une copie de ma pièce d'identité à chaque fois.
Et plus de nouvelle de votre part.
Je suis toujours en attente de paiement de votre part concernant 2 transactions validé par les acheteurs y a plus de 2 semaines.
Je suis très déçu de votre paiement sécurisé qui ne l'ai pas finalement.
J'ai jamais eu de soucis avec d'autres moyens paiement (Paypal ou chèque) alors qu'avec votre système de paiement de sécurisé, je n'ai que des problèmes et en plus vous faites "les morts".
J'aimerais bien avoir des réponses
Bonjour,
J'ai formulé 5 "envoyer une demande" et je n'ai reçu aucune solution de l'assistance Leboncoin.
Je ne suis même pas sur que vous lisez nos messages car automatiquement vous balancez des réponses automatiques.
J'ai envoyé deux demandes et les ai prévenu de ma deuxième demande identique à la première.
j'ai eu une réponse 24/48 heures après ma demande, en les contactant de ma messagerie personnelle à cette adresse : aide@leboncoin.fr
Bonjour,
J'essaie à plusieurs reprises de déposer une annonce pour la vente de meubles de cuisine.
A chaque fois le dépôt de l'annonce est refusée au prétexte que l'annonce ne respecte pas les conditions de vente. J'ai beau lire et relire ces conditions, j'estime les respecter intégralement.
Comment faire pour savoir ce qui ne va pas ?
Merci de votre aide,
Cela fait 5 ans que je suis sur le bon coin avec plus de 8000 annonces.
Je suis surpris du nombre de personnes ayant des problèmes d'annonces.
j'ai mis et renouvelé des annonces des centaines voir des milliers de fois sans problème sauf une fois ou deux où j'ai du attendre 48 heures maximum en 5 ans .
et là voilà que depuis le 10 aout, plus aucune annonce nouvelle ou en renouvellement n'apparait.
j'ai vidé l'historique et cookies, changer de navigateur, essayé d'un micro, d'une tablette, rien!!!
Je remercie le bon coin pour ces 5 années et espère pouvoir y retourner bientôt !!!-)
La solution au problème se trouve peut-être pour certain dans les messages présents sur ce site communautaire..
Pour ma part au bout de 5 ans et des milliers d'annonces mises et autant renouvelées, je ne vois pas le pourquoi du comment !¡!¡!¡!
J'avais peut-être des petits signes lorsque je renouvelais des annonces récemment qui me disait qu'elles ont été refusées avec une raison lorsque j'accédais à l'annonce qui n'était pas présente et l'annonce passait malgré tout après.
Mais maintenant refus systématique avec une messagerie qui commence à grossir!!!
LE BON COIN *** MERCI POUR CES CINQ ANNÉES ET À BIENTÔT SUR VOTRE SITE J'ESPÈRE ENFIN SI VOUS LE VOULEZ BIEN !!!!!o)))
Bonjour je suis dans la même situation. Ce qui est pénible c'est de ne pas avoir le motif précis du refus. Pour moi je respecte les critères systématiquement. Bien a vous