Hello la Communauté, 👋🏻
Nous espérons que vous allez bien !
Nous apposons le label « Résolu » ainsi que le tag sur les sujets de discussions / questions qui ont été traité afin que vous consultiez d'abord un post qui a été résolu avant de poster votre demande.
Votre problème a peut-être déjà été vécu par un autre membre et une solution est à portée de main.
Notre objectif est que vous vous sentiez bien sur la Communauté, mais aussi que votre expérience soit la plus agréable et simple possible.
Nous le faisons sur les discussions / questions qui respectent ces 2 critères :
1. Sujet récurrent
2. Réponse apportée valable (par un membre ou par un CM)
Cela permet de vous éviter de créer une nouvelle conversation (donc de réduire considérablement des doublons / triplons des sujets) puisque les réponses à vos questions peuvent être trouvées dans un post ‘résolu’.
Pour trouver ces discussions résolues, il vous suffit de taper dans la barre de recherche « Résolu » et vous trouverez les posts qui sont résolus.
Voici également le lien recensant tous les sujets de discussions résolus : https://communaute.leboncoin.info/topic/r%C3%A9solu
Nous espérons que cette fonctionnalité facilitera grandement vos démarches pour trouver des réponses à vos questions.
Nous vous souhaitons à tous une très bonne journée ! 😊
Adèle
Bonjour. Deux soit disant acheteurs ont acheté mes articles et réglé les frais de livraison pour un envoi Mondial Relay. Seulement, je n'ai eu aucun contact avec eux et je n'est pas l'intention de leur vendre quoi que ce soit de cette manière quand bien même cela ne serait pas une anarque. Néanmoins, je ne peux les ignorer car ils bloquent tout autres acheteurs. Comment les bannir de ma messagerie et me permettre de vendre mon bien à qui je veux? Ps: je les ai signalé et bloqué sur mon compte mais rien ni fait...
Bonjour, @Ross ,
Je suis, comme vous, un simple utilisateur du site. Je crois que vous n'avez pas compris comment fonctionne le "paiement sécurisé" sur leboncoin.
Quand vous acceptez ce mode de paiement, les utilisateurs ont obligatoirement sur vos annonces un bouton "acheter" (vous ne le voyez pas, sauf si vous allez consulter vos annonces hors connexion, mais eux le voient), bouton à partir duquel ils ont la possibilité d'acheter votre bien sans vous contacter directement.
Les personnes dont vous parlez ont toutes les chances d'être de bonne foi ( il n'y a tout de même pas que des escrocs sur le site ! ). Les signaler et les bloquer est inapproprié et injuste quand elles n'ont fait que suivre le processus normal du "paiement sécurisé".
Avec ce système, l'acheteur paie son achat au site ; de là, le Bon Coin vous demande de confirmer la disponibilité de votre bien puis vous invite à l'expédier, le site payant le vendeur une fois que la réception du colis est confirmée par l'acheteur.
Si vous ne voulez pas procéder ainsi, c'est parfaitement votre droit, mais alors il ne faut pas publier vos annonces en acceptant le "paiement sécurisé" : il faut modifier vos annonces en dé-sélectionnant "paiement sécurisé" ( il suffit de cliquer sur la mention ). A partir de là, personne ne pourra acheter vos articles sans votre accord préalable.
Deux remarques :
J'espère avoir pu vous éclairer un peu.
Merci beaucoup pour ces explications et je pense que Leboncoin pourrait être plus claire sur ces détails...
Je pense que leboncoin communique surtout sur ce qui l'arrange ... et le "paiement sécurisé", pour lequel il fait le forcing tant auprès des vendeurs que des acheteurs, l'arrange puisque le site a à y gagner financièrement !
Dans le cadre du "paiement sécurisé" il est prévu que l'acheteur paie des frais de "protection leboncoin" ( 4% du prix de l'article, avec un minimum de 0,99 euro ) ...
Bonsoir, je suis dans le cas d'acheteur d'un objet que j'ai payé via le paiement sécurisé plus les frais de port et le vendeur fait le mort . Cela créer des virements d'argent sur la plateforme et c'est vraiment désagréable. De plus ,il ne répond a aucun mails via la plateforme .
Ils veulent vendre ou quoi ?
Bonsoir, @Yoash ,
Le manque de politesse est profondément agaçant, qu'il soit le fait des vendeurs ou de celui des acheteurs ( les personnes qui vous demandent si votre bien est disponible, à qui vous confirmez cette disponibilité, et qui ensuite ne vous donnent jamais plus signe de vie, n'ont pas - à mes yeux - un comportement plus compréhensible ni acceptable ).
Néanmoins il existe un moyen simple d'éviter de se retrouver dans la situation que vous décrivez : c'est, avant de finaliser un achat sur le site, de contacter le vendeur pour vous assurer de la faisabilité de la transaction !
Je n'excuse absolument pas l'absence de réactivité de certains utilisateurs, ni le fait qu'ils s'abstiennent de répondre, mais nous ne sommes pas sur un site de vente exclusivement à distance.
Au moment où vous voulez acheter un article, le vendeur peut avoir une remise en mains propres programmée, ou être en attente d'un paiement par chèque venant d'un autre utilisateur. De nombreux vendeurs ont aussi leurs annonces sur plusieurs sites. Et rien ne permet actuellement à un vendeur d'indiquer clairement que l'article est réservé.
Si vous souhaitez qu'une telle fonctionnalité puisse être mise en place par leboncoin, vous pouvez faire une suggestion dans ce sens dans le groupe labonneidée, où elle aura davantage de chances d'être lue par un "community manager" :
https://communaute.leboncoin.info/group/labonneid%C3%A9e
Re-bonjour et toujours la même misère , même en ayant bidouillé ma boite de réception , rien, niet , nada , l annonce est toujours refusée avec le les motifs suivants , - pas conforme - ne respecte pas les règles - enfin comme d'hab et je cherche toujours et a ce propos vous etes sous quel système et sous quel navigateur ?
Je suis sous window 10 , et sous firefox et vous ?
cordialement
Bonjour,
j'ai vendu une imprimante "hp tout en 1 pro". 100€ au lieu de 300€ minimum, l'acheteur me réclame les têtes d'impressions.
Que faire ?
Merci
Tu lui dis qu' elles sont dessus et si par malheur le narvalo ne trouve rien , conseille lui un bon ophtalmo ou à défaut une visite chez Bureau Vallée , ils en vendent des bonnes ! Bon , j'ironise , bien sur : envois le xxxxx , c'est encore un tocard qui veut tout pour rien .
Tu as vu l'imprimante ?
Bonjour, j'ai acheté des vêtements, je n'ai pas validé la réception du colis mais entre entre-temps lale vendeur à supprimé l'annonce maintenant que je veux confirmer la réception la page est introuvable comment faire pour que le vendeur soit payé ? Merci
Bonjour à tous
Depuis une semaine chaque fois que je renouvelle une annonce, elles et supprimée 2h plus tard comme non conforme, et le bon coin me demande ma carte d'identité et la carte grise du véhicule, alors que les annonces sont pour des pièces détachées et qu'elles sont, pour la plus part, depuis 2 ans sur les bon coin, renouvelées déjà un certain nombre de fois.
Quelqu'un a t il eu ce problème.
Cordialement
Bonjour,
Voici notre problématique : lors d'une vente avec l'envoi via mondial relay, nous avons reçu le numéro d'envoi sur la messagerie du site plusieurs heures aprés la transaction (16h pm pour une vente faite la matin 8h30) . Seulement l'acheteur étant pressé, nous avons envoyé le colis par mondial en prenant à notre charge de nouveau frais d'envoi avec forcement un autre numéro d'envoi différent de celui du site.
Ma question est : cela va-t-il être problématique pour être viré du montant global de la transaction car le suivi du colis via leboncoin est devenu impossible ? (bien entendu nous avons tous les justifiatifs nécessaires pour prouver l'envoi et nous sommes en attente de la réception du colis par l'acheteur) .
Cordialement,
J'ai déjà envoyé des colis hors bon coin, il suffit que l'acheteur signale qu'il a reçu le colis pour que la procédure de payement soit effective.
Cordialement
Ok merci Alpine je vais surveiller cela
Bonjour,
J'aimerais signaler la société de vente de véhicules Dstock Auto sur Montpellier pour des pratiques malhonnêtes et frauduleuses.
Bonjour,
J'ai répondu positivement à une annonce et est effectué mon paiement (validé et mail de confirmation reçu). Le vendeur a reçu lui un message d'annulation et un message d'annulation s'affiche sur notre chat... Qu'en est il ? Est ce un beug du site ? du paiement ?
En vous remerciant de vos éclairages.
cdt,
Bonjour
j’ai une annonce automobile en ligne et je reçois plusieurs fois par jour des sms bidons/arnaque me demandant d’envoyer un mail pour confirmer le prix, c’est fatiguant, vraiment ! En plus je me dis que ces arnaques ont mon numéro enregistré par la faute du boncoin et je trouve cela plutôt innaceptable! que faire ?
merci
Chaque fois que je mets une nouvelle annonce (avec un prix élevé) j'ai ce genre de SMS. Moi je les efface tout simplement. On ne peut pas empêcher des escrocs de lire les annonces, ils ne faut surtout pas répondre et les ignorer, ou ne pas mettre son N° dans l'annonce.
cristoune
Re bonjour
Petite précision : j'ai réussi à créer une première fois cette annonce, il y a 3 jours. Suite à un oubli, j'avais une modification à faire sur cette annonce existante. Mais j'ai préféré l'annuler et la refaire. Et c'est là que les problèmes ont commencé. A savoir que j'avais reçu 2 messages sur cette annonce mais impossible de les lire. Dès que je cliquais sur le message, je revenais systématiquement à l'annonce.
cristoune
Bonjour,
je veux mettre une autoportée en vente depuis 2 jours avec beaucoup d'essais mais toujours refusée pour multiples raisons ( règles de diffusion, ne respecte pas les consignes, je ne suis pas autorisée ...). Je pense avoir tout essayé mais en vain. J'ai même envoyé un message (via le lien "nous contacter" lors de l'envoie sur ma boite mail du refus de l'annonce à LBC mais pas de réponses. Je me sens "bien seule". Celà devient de plus en plus compliqué pour déposer une annonces.
On est deux, moi quand je vend des cylindres de frein LBC supprime mon annonce et me demande ma carte d'identité et la carte grise du véhicule. Je pense qu'ils ont mis depuis peu un contrôle supplémentaire qui rejette les textes. On pourrait essayer " vend bombe artisanale" pour voir ce que cela donne (je plaisante bien sur), mais là ou je ne plaisante plus c'est que j'ai aussi envoyé une dizaine de mail sans retour, on parle à un ordinateur, il n'y a pas d'humains à l'autre bout.
Bonjour.
Pareil pour moi, j'ai mis un matériel en vente, annonce refusée (sans spécification du motif), j'ai modifié une bricole dans le texte puis renvoyée. Depuis aucune nouvelle (1 semaine) et impossible d'en redéposer une similaire.
Faire appel à la communauté pour résoudre certains problèmes OK mais pour d'autres ce serait pratique de pouvoir contacter les modérateurs pour avoir des explications.
Bonjour, @Nicolas ,
C'est vrai que, sur la Communauté, nous essayons de nous renseigner et de nous conseiller les uns les autres, mais que ça ne peut remplacer un Service Clients digne de ce nom ; ce n'est sûrement pas moi qui vais vous dire le contraire !
Pour joindre le "Service Clients" existant, un des chemins est de cliquer sur le lien " Centre d'aide leboncoin " en haut à droite de cette discussion ( l'autre étant de passer par " Aide " sur la plate-forme ).
A la toute fin des rubriques se trouve un formulaire permettant d'exposer son problème spécifique.
( Aucun n° de téléphone et aucune a dresse m ail pour joindre ce Service. )
Pour ce qui est des "community managers" de la Communauté, il n'est manifestement pas dans leurs attributions d'assurer un relais entre les utilisateurs et la plate-forme. Comme vous pouvez le constater, ils ne viennent pas répondre aux questions particulières des utilisateurs, même quand ceux-ci exposent leurs difficultés sur les fils que les "community managers" ont eux-même initiés.
Bonjour,
Je veux mettre une armoire en vente, mais le bon coin me bloque , motif "règles de diffusion"
Qui pourrait m'aider?
Merci
Bonjour , j ai exactement le meme probleme ! je suis sur le bon coin depuis plusieurs années et j ai acheté et vendu et depuis peu , impossible de valider une annonce § a chaque fois , j ai un message qui me dit que mon annonce n'est pas conforme ! j ai envoyé un message a la communauté , mais j ai l'impression que tout le monde s 'en fout
Bonjour,
Ce n'est pas que, sur la Communauté, "tout le monde s'en fout", mais nous ne sommes sur ce forum que de simples utilisateurs ... sans baguette magique.
La question du refus inexpliqué d'annonces est posée plusieurs fois par jour, depuis des mois, et nous utilisateurs n'avons PAS de réponse. Et il ne faut attendre aucune intervention des "community managers" du forum pour faire avancer le dossier d'un particulier, puisque il n'est manifestement pas dans leurs attributions d'assurer un relais avec le "Service Clients" de la plate-forme.
Tout ce que nous pouvons faire, c'est inviter les personnes qui voient leurs annonces refusées à joindre le "Service Clients" du Bon Coin. Un des chemins est de cliquer sur le lien " Centre d'aide leboncoin ", à droite de cette discussion. A la toute fin des rubriques se trouve un formulaire où exposer sa situation. Il n'y a malheureusement aucun autre moyen de les contacter (ni m ail, ni n° de téléphone).
Il y a peut être un moyen, si tout le monde met ses annonces ailleurs, sur EB, ou d'autre et qu'ils se retrouvent d'un seul coup avec des dizaines de milliers d'annonces en moins ils vont peut être faire quelque chose
Bonjour,
Je viens de recevoir de nombreux mails de personnes qui veulent acheter des produits que je n ai jamais mis en vente, mon compte a été piraté, le personne vend des produits chers et demande des virements c est une arnaque!!!
Que faire pour que cela s arrête le plus vite possible !!!
Demandez le lien des produits et signalez les annonces.
Après "le plus vite possible", vous êtes sur LBC ... avec un peu de chance lundi ou mardi^^
Bonjour,
Je rencontre un problème sur votre messagerie sécurisée.
j'ai bloqué deux personnes "ARTISAN ORTICA" et "Dejean" ces deux personnes n'arrêtaient pas de me faire des offres irraisonnables sur plusieurs de mes annonces et me faisaient perdre mon temps. Je les ai donc bloqué. Mais depuis ils continuent à m'envoyer des offres et bloquent mes annonces par leurs offres stupides. Les ayant bloqué je ne peux pas répondre ni sur la messagerie du site, ni en passant par ma propre messagerie privée.
Pouvez-vous de votre côté soit les débloquer ou le mieux serait que je ne reçoive plus leur proposition. Il y a vraiment une faille dans votre programme ou gestion de messagerie.
d'avance je vous en remercie.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Ils nous font bien rire avec leur problèmes techniques. Impossible d'enregistrer l'annonce. Impossible de changer d'adresse électronique. Qu'ils nous disent clairement que lorsque l'on se connecte de l'étranger leur bastringue ne fonctionne pas.