Bonjour à tous, 👋🏻

Suite au premier message qui s'adressait aux vendeurs, nous vous avons réuni quelques conseils, cette fois-ci pour les acheteurs !  👇 

Si vous avez payé un bien en ligne, sachez que :

  • Dès lors que votre paiement est validé, le vendeur dispose de 48 h pour confirmer la disponibilité du bien.
     
  • Si la disponibilité est confirmée, le vendeur a alors un délai de 3 jours pour envoyer le bien.
     
  • À défaut de confirmation ou d'envoi du colis dans les délais, la transaction sera automatiquement annulée. (+ d’infos)

Concernant les frais de livraison :

  • Les coûts de livraison Mondial Relay sont à la charge de l’acheteur(euse).
     
  • Le montant des frais de port dépend à la fois de la catégorie et du poids du colis. Vous pourrez retrouver les coûts de livraison par catégorie ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/360004763620  
    Notre partenariat avec Mondial Relay permet de vous faire bénéficier de tarifs avantageux.
     
  • Par ailleurs, nous vous confirmons que vous pourrez effectuer un envoi, et ce, même si votre colis pèse plus de 0,5kg. Vous n'aurez pas à vous acquitter de frais supplémentaires. Le poids maximum accepté par colis est de 30kg et le développé ne doit pas excéder 150 cm (longueur + largeur + hauteur). La plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm. (+ d’infos)
     
  • La protection leboncoin est également à la charge de l’acheteur. Elle s’élève à 4% du prix d'achat du bien (hors coût d'expédition), avec un minimum de 0,99 euros. (+ d’infos)

Si vous rencontrez un problème… :

  • N’hésitez pas à jeter un œil au forum : de nombreuses réponses ont déjà été apportées et vous pourrez échanger avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez également poser votre propre question si aucune discussion n’a été ouverte sur le même sujet.
     
  • Vous pouvez également consulter le Centre d’aide leboncoin ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr
     
  • Si vous rencontrez un problème dans le cadre d’une transaction effectuée via le service de paiement sécurisé, il est également possible de demander l’assistance de leboncoin en cliquant sur “J’ai reçu le colis ou j’ai un problème” dans la conversation avec le vendeur en question. (+ d’infos)

Si vous avez d’autres informations à partager, n’hésitez pas à le faire sous ce message ! 

Bonne journée à tous, ☀️
Amaya