Bonjour à tous 👋
J’ai vu passer beaucoup de messages d’utilisateurs qui s’interrogent ou rencontrent des difficultés à propos du paiement sécurisé proposé par leboncoin. J’ai donc essayé de réunir un maximum d’informations pour vous aider ! Vous pourrez retrouver ci-dessous tout ce qu’il faut savoir pour les vendeurs 👇
- Lorsque vous publiez une annonce, les cases “Mondial Relay” et “Livraison à domicile” vous permettent d’utiliser le service de paiement sécurisé. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, je vous conseille de cocher “Aucun moyen de livraison”, qui vous permettra de choisir le moyen de paiement et de livraison de votre choix, en discutant avec l’acheteur(euse).
Pour percevoir vos paiements suite à vos ventes via le service de paiement sécurisé, vous devez renseigner votre IBAN dans votre compte leboncoin.
- Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Compte », cliquez sur « Coordonnées bancaires » et remplissez les informations sur « Mon IBAN ». Cela n’est pas risqué : la simple détention d'un IBAN ne permet pas de débiter votre compte, uniquement de le créditer. (+ d’infos)
- Si vous souhaitez modifier votre IBAN (erreur, changement de banque…), il est nécessaire de contacter le Service Clients pour des raisons de sécurité.
Concernant les coûts de livraison :
- Les coûts de livraison Mondial Relay sont à la charge de l’acheteur. Ils s'ajoutent au prix de vente de votre bien lorsque vous faites une offre à l’acheteur. Vendeurs, c’est totalement gratuit pour vous !
- Leur montant ne dépend pas du poids de votre bien, mais de la catégorie dans laquelle vous le vendez. Vous pourrez retrouver les coûts de livraison par catégorie ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/360004763620. Notre partenariat avec Mondial Relay permet de vous faire bénéficier de tarifs avantageux.
- Par ailleurs, nous vous confirmons que vous pourrez effectuer un envoi, et ce, même si votre colis pèse plus de 0,5 kg. Vous n'aurez pas à vous acquitter de frais supplémentaires. Le poids maximum accepté par colis est de 30 kg et le développé ne doit pas excéder 150 cm (longueur + largeur + hauteur). La plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm. (+ d’infos)
- Si vous souhaitez utiliser une autre solution de livraison, vous devez vous mettre d'accord avec l'acheteur pour définir qui paie les coûts de livraison (à la charge de l'acheteur ou à la charge du vendeur) et l'inclure ou non dans le montant de la transaction selon ce que vous aurez défini.
Pour télécharger et imprimer le bordereau Mondial Relay qui vous permettra de déposer votre bien en point relais, rendez-vous sur votre compte utilisateur leboncoin :
- Cliquez sur « Transactions » puis sur « Voir plus de détail » sur la transaction en cours.
- Dans l’encart « Livraison » cliquez sur « Télécharger le bon d’envoi ».
- Le bordereau Mondial Relay est également envoyé par email au vendeur. (+ d’infos)
Pour envoyer votre colis, sachez que :
- Après paiement de l’acheteur, vous disposez de 48 h pour confirmer la disponibilité de votre bien dans la messagerie leboncoin. Cela n’est pas nécessaire si votre acheteur a payé une offre que vous lui avez envoyé via la messagerie.
- Une fois la disponibilité confirmée, vous disposez alors de 3 jours pour envoyer votre colis et confirmer l’envoi dans la messagerie.
- À noter : si vous choisissez un envoi via Mondial Relay, l’envoi se confirme automatiquement dès lors que vous déposez le colis en point relais. (+ d’infos)
Concernant les paiements liés à vos achats, si vous avez expédié votre colis, sachez que :
- Dès que l'acheteur(euse) confirme la réception du bien, l’argent est débloqué et vous êtes payé directement sur le compte bancaire renseigné (en moyenne sous 6 jours ouvrés, selon les délais bancaires).
- Si l’acheteur ne confirme pas la réception de votre colis dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de son paiement et s’il n’a pas demandé l’assistance de nos services, l’argent est automatiquement débloqué. (+ d’infos)
Si vous rencontrez un problème… :
- N’hésitez pas à jeter un oeil au forum : de nombreuses réponses ont déjà été apportées et vous pourrez échanger avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez également poser votre propre question si aucune discussion n’a été ouverte sur le même sujet.
- Vous pouvez également consulter le Centre d’aide leboncoin ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr
Si vous avez d’autres informations à partager, n’hésitez pas à le faire sous ce message !
Bonne journée à tous,
Cécile
Bonjour, j'ai envoyé un colis avec paiement sécurisé, Mondial relay me dit que le 26 le colis a été retiré par l'acheteur mais à ce sejour le paiement est toujours en attente de validation par l'acheteur.. Est ce une arnaque?
Comment encaisser un paiement sécurisé. Car envoie d une console le 2/02/2021 et transaction suspendue le 17/02/ 2021 .
l acheteur m envoie des photos d une autre console qui ne m appartient pas. Grosse arnaque Sur l acheteur chinablue 777
merci de partager
Bonjour,
J'ai réalisé 4 ventes avec le paiement sécurisé, les acheteurs les ont reçus et validés au bon coin mais je ne peux me faire payer par le bon Coin, savez-vous comment faire? Merci
Bonjour,
Lors d'une livraison par Mondial Relay , est-ce que l'acheteur peux refuser de payer sous prétexte que le produit ne lui convienne pas ou qu'il manque une pièce ou accessoire?
Quel est la situation du vendeur? est-ce que le colis lui revient?
Par avance, merci,. Michel
@leboncoin
ne me transfère pas les fonds payés par l'acheteur utilisateur du service de paiement sécurisé alors qu'il a accusé réception de la marchandise, que mon IBAN est bon, qu'aucun bandeau bleu dans les paramètres de mon compte ne me signal de problème. Pas sérieux. Voleur?
Bonjour,
De nombreuses ventes ont été réalisées sur le site et je n'ai aucun règlement presque 1 an après!
Cela n'est pas normal!
Y a t'il d'autre personne dans mon cas? Qu'avez vous fait ?
Merci d'avance!
Bonjour,
Je rencontre un problème concernant le règlement des frais d'envoi colissimo; l'acheteur a payé au bon coin le prix total ( objet acheté + livraison ) mais vraisemblablement dû à une erreur de ma part, je n'ai pas été payée de la livraison: en effet j'ai envoyé moi même le colis sans utiliser l'étiquette de livraison à ma disposition, ai la photo du colis et le récépissé mais dans l'impossibilité de joindre le bon coin, je ne sais comment faire pour récupérer cette somme. Merci de votre aide si vous avez eu le même souci.
Bonsoir
j'ai vendu un livre il y a deux semaines mais je n'ai pas reçu de paiement et je ne parviens pas à suprimer mon IBAN je suis déçu !!!
je regrette d'avoir ajouter mon iban
besoin d'aide
Emma
Bonjour à tous,
Perso je vais faire marcher mon assistance juridique ou voir avec 60 millions de consommateurs... même si au final c'est qu'une dizaine d'euros, pour eux ça doit se chiffrer en millions.
Avec un business model comme celui ci, ils doivent avoir des sacrées marges...
Bonjour , j'ai été débité d'une somme par le site alors que le vendeur n'a rien sur son compte et que l'on me disait que c'était en cours depuis 2 jours et c'est toujours en attente . Et je ne sais pas comment faire pour joindre le bon coin .
Bonsoir,
Je rencontre un problème avec le service de paiement sécurisé. J'ai payé l'objet via votre service et le délai de traitement étant trop long (à l'approche de noël) le vendeur et moi même avons demandé une annulation et procédé autrement.
Problème, voila plus de 15 jours maintenant que j'ai été débité par vos services et que mon argent n'est ni de retour sur mon compte, ni arrivé chez le vendeur (sait on jamais) et que la transaction reste bloquée au statut " en cours " malgré la demande d'annulation.
Le SAV par mail n'est d'absolument aucune utilité et m'a simplement parlé d'un vague "problème technique" (bref, un mail générique bien vide de sens et d'informations) et ne répond pas a mes relances.
A en croire les différents posts sur ce forum je suis très loin d'être le seul dans cette situation.
Je me tourne donc vers vous @Cécile pour tenter une nouvelle fois de débloquer la situation. Pourriez vous m'aider svp ?
site le bon coin est nul pas étonnant que Vinted les dépasse. Aucun suivi client rien une escroquerie on paye l article les frais de port une soit disant garantie pour rien et le site prend sa commission bien sur !!! Mondial relay perd votre colis vous réclamer au bon coin et à mondial relay et depuis 1 mois rien aucun remboursement heureusement l achat était de 15 euros ouffff !! Le site le bon coin est a bannir. eviter Les achats ou ventes à distance
bonsoir, nous avons effectué un virement via le site leboncoin mais le vendeur a supprimé le message et aucune trace de transaction n'apparaît et nous vous avons adressé des mails pour le remboursement mais pas de réponse et cela fait 26 jours...
est ce normal?
cdt
nardi
Bonsoir , comment cela se passe-t-il lorsque le colis est livré dans un mauvais relais et est signalé retiré ? Après vérification téléphonique aucun des 2 relais n’a le colis .!
l’acheteur a bloqué le paiement / normal . Mais moi je deviens quoi . J’ai écrit au service assistance qui le répond qu’il fait attendre que le colis soit redistribué .
eh s’il ne reapparait pas , comment est on indemnisé ? Et par qui ? Mondial relais ?
Bonjour Cécile,
j'ai un bien que j'ai loué pour des vacances en montagne, la personne est allée sur mon annonce et à payer en ligne 30% d'acompte et depuis fin novembre je n'ai rien reçu alors que j'ai bien renseigner mon IBAN, je suis désemparer.
Pouvez vous m'aider
Cordialement
Bonjour, j'ai effectué une dizaine de vente. Mon iban est bien renseigné; les colis ont tous été receptionné. Je n'ai jamais reçu l'argent. Pourriez vous m'aider s'il vous plait?
Bonjour, je suis dans le même cas que vous !!!! impossible de trouver un contact leboncoin pour régulariser la situation, c'est résolu pour vous ?
Bonjour,
Avez vous eu un retour a ce sujet?
ne voyant pas les sous arrivé sur mon compte je me suis penché sur le sujet et je constate ne jamais avoir été payé par leboncoin depuis un an ...
Une Honte!