Bonjour à tous  👋

J’ai vu passer beaucoup de messages d’utilisateurs qui s’interrogent ou rencontrent des difficultés à propos du paiement sécurisé proposé par leboncoin. J’ai donc essayé de réunir un maximum d’informations pour vous aider ! Vous pourrez retrouver ci-dessous tout ce qu’il faut savoir pour les vendeurs 👇

  • Lorsque vous publiez une annonce, les cases “Mondial Relay” et “Livraison à domicile” vous permettent d’utiliser le service de paiement sécurisé. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, je vous conseille de cocher “Aucun moyen de livraison”, qui vous permettra de choisir le moyen de paiement et de livraison de votre choix, en discutant avec l’acheteur(euse).

Pour percevoir vos paiements suite à vos ventes via le service de paiement sécurisé, vous devez renseigner votre IBAN dans votre compte leboncoin.

  • Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Compte », cliquez sur « Coordonnées bancaires » et remplissez les informations sur « Mon IBAN ». Cela n’est pas risqué : la simple détention d'un IBAN ne permet pas de débiter votre compte, uniquement de le créditer. (+ d’infos)
     
  • Si vous souhaitez modifier votre IBAN (erreur, changement de banque…), il est nécessaire de contacter le Service Clients pour des raisons de sécurité.
     

Concernant les coûts de livraison :

  • Les coûts de livraison Mondial Relay sont à la charge de l’acheteur. Ils s'ajoutent au prix de vente de votre bien lorsque vous faites une offre à l’acheteur. Vendeurs, c’est totalement gratuit pour vous !
     
  • Leur montant ne dépend pas du poids de votre bien, mais de la catégorie dans laquelle vous le vendez. Vous pourrez retrouver les coûts de livraison par catégorie ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/360004763620. Notre partenariat avec Mondial Relay permet de vous faire bénéficier de tarifs avantageux.
     
  • Par ailleurs, nous vous confirmons que vous pourrez effectuer un envoi, et ce, même si votre colis pèse plus de 0,5 kg. Vous n'aurez pas à vous acquitter de frais supplémentaires. Le poids maximum accepté par colis est de 30 kg et le développé ne doit pas excéder 150 cm (longueur + largeur + hauteur). La plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm. (+ d’infos)
     
  • Si vous souhaitez utiliser une autre solution de livraison, vous devez vous mettre d'accord avec l'acheteur pour définir qui paie les coûts de livraison (à la charge de l'acheteur ou à la charge du vendeur) et l'inclure ou non dans le montant de la transaction selon ce que vous aurez défini.

Pour télécharger et imprimer le bordereau Mondial Relay qui vous permettra de déposer votre bien en point relais, rendez-vous sur votre compte utilisateur leboncoin :

  • Cliquez sur « Transactions » puis sur « Voir plus de détail » sur la transaction en cours.
  • Dans l’encart « Livraison » cliquez sur « Télécharger le bon d’envoi ».
  • Le bordereau Mondial Relay est également envoyé par email au vendeur. (+ d’infos)
     

Pour envoyer votre colis, sachez que :

  • Après paiement de l’acheteur, vous disposez de 48 h pour confirmer la disponibilité de votre bien dans la messagerie leboncoin. Cela n’est pas nécessaire si votre acheteur a payé une offre que vous lui avez envoyé via la messagerie.
     
  • Une fois la disponibilité confirmée, vous disposez alors de 3 jours pour envoyer votre colis et confirmer l’envoi dans la messagerie.
     
  • À noter : si vous choisissez un envoi via Mondial Relay, l’envoi se confirme automatiquement dès lors que vous déposez le colis en point relais. (+ d’infos)
     

Concernant les paiements liés à vos achats, si vous avez expédié votre colis, sachez que :

  • Dès que l'acheteur(euse) confirme la réception du bien, l’argent est débloqué et vous êtes payé directement sur le compte bancaire renseigné (en moyenne sous 6 jours ouvrés, selon les délais bancaires).
     
  • Si l’acheteur ne confirme pas la réception de votre colis dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de son paiement et s’il n’a pas demandé l’assistance de nos services, l’argent est automatiquement débloqué. (+ d’infos)
     

Si vous rencontrez un problème… :

  • N’hésitez pas à jeter un oeil au forum : de nombreuses réponses ont déjà été apportées et vous pourrez échanger avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez également poser votre propre question si aucune discussion n’a été ouverte sur le même sujet.
     
  • Vous pouvez également consulter le Centre d’aide leboncoin ici : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr

Si vous avez d’autres informations à partager, n’hésitez pas à le faire sous ce message ! 

Bonne journée à tous, 
Cécile