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Questions fréquentes

  • Vendeur particulier : les étapes d'une vente avec le paiement sécurisé et la livraison
    Afin de vendre avec le paiement sécurisé et la livraison, commencez par sélectionner le mode de livraison au dépôt de votre annonce. Une fois votre annonce ne ligne, un acheteur pourra procéder au paiement en ligne. Ensuite, confirmez la disponibilité du produit puis envoyez le colis. Une fois la réception du colis et sa conformité validées par l’acheteur, vous recevrez le paiement de la vente directement sur votre porte-monnaie leboncoin. ---END PREVIEW--- Etape 1 : déposez une annonce et c...
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  • Vendeur particulier : quand vais-je recevoir mon paiement ?
    Pour une vente en ligne via le paiement sécurisé leboncoin, le paiement sera transféré sur votre porte-monnaie une fois la transaction finalisée. Pour des raisons de sécurité, l’argent de l’acheteur est sécurisé jusqu’à la fin de la transaction. Votre argent est débloqué et visible sur votre porte-monnaie leboncoin au moment où l’acheteur confirme que tout est OK avec l’article reçu.---END PREVIEW--- Pour une vente en ligne via le paiement sécurisé leboncoin, le paiement sera transféré sur vo...
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  • Comment contacter le service clients leboncoin ?
    Avant de nous contacter, nous vous invitons à parcourir les articles de notre centre d’aide : la réponse à votre question s’y trouve certainement. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur l’article du centre d’aide qui correspond à votre demande, et cliquez sur le lien “Envoyer une demande” en bas de la page. Vous serez redirigé vers le formulaire de contact correspondant et vous recevrez un retour de nos équipes par mail dans les meilleurs délais.---END PREVIEW--- Avant de contacter le servic...
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  • Comment fonctionne le paiement sécurisé ?
    Le paiement sécurisé vous permet de vendre et acheter des articles dans toute la France, sans avoir à sortir de notre plateforme. Ce service vous permet de bénéficier de la protection leboncoin : votre argent est en sécurité jusqu’à la fin de la transaction et une équipe vous est dédiée en cas de problème. Vous êtes protégé des arnaques qui peuvent survenir via des échanges par email ou par téléphone. ---END PREVIEW--- En quoi consiste le paiement sécurisé ? Les avantages du paiement sécuri...
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  • Acheteur : que faire si le produit (ou le lot) reçu n'est pas conforme à l'annonce ?
    En cas de problème, vous aurez dans un premier temps la possibilité de procéder à une résolution à l’amiable avec le vendeur. Si vous trouvez un accord, le paiement pourra être déclenché, dans le cas contraire 7 jours après votre demande, nos équipes seront automatiquement sollicitées pour intervenir. Pour contester la conformité de votre produit, vous disposez de 3 jours pour un achat auprès d’un vendeur particulier et de 14 jours si c’est un professionnel. ---END PREVIEW--- J’ai acheté à u...
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