Hello la Communauté, 

Un petit post explicatif sur les paiements non reçus : 

1. L’acheteur n’a pas confirmé la réception du produit
Après que vous ayez envoyé votre colis, l'acheteur dispose de 14 jours pour confirmer sa réception
Passé ce délai, le paiement est automatiquement débloqué. Comptez 6 jours supplémentaires pour le recevoir sur votre compte bancaire. 

2. Paiement en attente :

Il vous reste quelques informations à compléter pour recevoir votre paiement
Pour percevoir vos paiements, cliquez sur le bouton « Continuer » depuis le bandeau bleu « Paiement sécurisé » présent dans  sur l'accueil de votre compte ou l’onglet Transactions  et renseignez les informations suivantes :

  • Date de naissance
  • Adresse
  • Ville ou code postal
  • IBAN

et cliquez sur « Envoyer »Une fois le traitement des informations terminés, votre paiement sera versé directement sur le compte bancaire renseigné. Vous n'avez pas renseigné votre IBAN.
Pour renseigner votre IBAN rendez-vous :
Depuis un mobile → Mon Compte → Moyen de paiement → Mes coordonnées bancaires
Depuis un ordinateur → Accueil → Coordonnées bancaires

3. Erreur lors de la saisie de l’IBAN 
Pour modifier votre IBAN, cela est disponible uniquement depuis un ordinateur :

  • Cliquez sur Paramètres et descendre sur l'onglet Moyens de paiement
  • Cliquez sur Modifier et suivez les étapes indiquées.

4. L’acheteur a demandé l’assistance de nos services
Si l'acheteur rencontre un problème avec l'article qu'il a reçu, il peut demander l'assistance de nos services 10 jours après la confirmation de paiement. 

Dans ce cas votre paiement sera suspendu jusqu’à résolution du dossier.