Bonjour la communauté ! 👋🏻

 

Dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé et la livraison, l’acheteur peut déclarer le produit comme non reçu ou comme non conforme. Dans ce cas, qu’advient-il de votre paiement ?

Découvrez ce que le signalement d’un problème implique pour votre transaction :

Cas de figureEtat de la transaction
L’acheteur a déclaré le colis comme non reçu

La transaction est interrompue et le paiement est suspendu jusqu’à la résolution du problème :

  • Si le colis est finalement reçu : l’acheteur prévient le service client, qui débloque la transaction (attention, l’acheteur peut encore évaluer l’article comme non conforme).
  • Si le colis n’est pas reçu : le service client prendra contact avec vous pour en savoir plus sur l’expédition du colis.
L’acheteur a déclaré le produit comme non conforme

La transaction est interrompue et le paiement est suspendu jusqu’à la résolution du problème. Vous avez 7 jours pour trouver une solution à l’amiable avec l’acheteur.

Vous pouvez :

  • Demander un retour du colis (aux frais de l’acheteur) et déclencher le remboursement de l’acheteur à sa réception.
  • Demander à l’acheteur de déclencher le paiement de la vente en échange d’un dédommagement (virement bancaire, chèque bancaire, etc)

Sans accord trouvé au-delà des 7 jours, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicitées pour intervenir.

Pour en savoir plus :