Bonjour à tous,
Ces derniers jours nous constatons avec regret que plusieurs d’entre vous se plaignent d’échanges conflictuels entre les membres de la Communauté et nous signalent beaucoup de posts.
J’en appelle à votre bienveillance et votre courtoisie.

Comme nous vous l’expliquons dans les règles d’utilisation, cette Communauté en ligne est un lieu d’échanges :
- ne vous fâchez pas si d’autres ne sont pas d’accord avec vous,
- traitez les membres de la Communauté comme vous aimeriez que l’on vous traite,
- faites preuve de politesse,
- enfin, sans les intonations vocales de nos conversations habituelles, une remarque qui se veut drôle peut parfois être très mal interprétée,
- de même, un humour trop subtil risque de ne pas être compris, prenez-le en compte.
Quelques recommandations à respecter
Prudence
Il ne faut jamais oublier qu’un message peut être lu par tous les utilisateurs de la communauté. Ce que vous publiez est donc public. Ne communiquez jamais d'informations confidentielles ou personnelles (adresses, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale, carte bancaire...).
Evitez les langages SMS
Sur les espaces communautaires en ligne, comme sur tout l’Internet, les phrases en majuscules sont synonymes d’agressivité et sont plus difficiles à lire. Elles sont donc vivement déconseillées car VOUS DONNERIEZ L’IMPRESSION DE CRIER !
Publicité
Il est strictement interdit de faire de la publicité sur la Communauté (quelque soit sa forme : démarchage commercial, appel au dons, incitation à l’achat....)
Respect
Une communauté en ligne est un lieu d’échanges : ne vous fâchez pas si d’autres ne sont pas d’accord avec vous. Traitez les membres de la communauté comme vous aimeriez que l’on vous traite. Vos mots ne doivent pas dépasser votre pensée.
De plus, il convient de respecter le droit d’auteur. De même vous devez citer vos références. Le contenu des forums de discussion étant mis à la disposition du public, il doit se conformer à la réglementation en vigueur en France.
Il est interdit de publier notamment, mais non exclusivement, tout contenu relevant de :
la pédophilie, la pornographie (représentation de l’acte sexuel), l’incitation à la haine raciale, la négation des crimes contre l’humanité, l’insulte (expression outrageante, terme de mépris ou invective), la diffamation (imputation d’un fait portant atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne physique ou morale, ou du corps auquel le fait est imputé).
Concision
Pourquoi écrire en plusieurs lignes ce qui peut tenir en quelques mots ? Plus votre article est long, plus le lecteur le trouvera ennuyeux. L’idée générale est simple : plus votre message sera court, clair et limpide, mieux il sera compris.
Courtoisie
Sans les intonations vocales de nos conversations habituelles, une remarque qui se veut drôle peut parfois être très mal interprétée. De même, un humour trop subtil risque de ne pas être compris.
Nous aimons cette Communauté et l’esprit de solidarité qui s’en dégage, et nous souhaitons vous laisser le plus de liberté possible pour vous exprimer, mais nous serons amenés à mettre en place certaines mesures si nous trouvons certains propos déplacés, insultants, méchants, sexistes, racistes, homophobes ou portant atteinte à la sécurité peu importe leur forme (textes, images, insultes ou non).
Ces mesures peuvent aller de la suppression d’un message à la suppression/blocage du compte de la Communauté leboncoin du membre concerné, si celui/celle-ci continue ses agissement malgré un avertissement par email.
Les messages malveillants n’ont pas de place sur notre Communauté et ne correspondent en rien à l’image du boncoin.
Nous vous remercions d’être présent pour vous entraider et faire vivre cet espace virtuel. 🤗
Faisons place à la bonne humeur !
Belle soirée à tous,
Adèle
Comme suite à mon précédent "post", je m'aperçois ne pas être la seule à noter une certaine latence dans les réponses données. Serait-ce un problème entrepreneurial ?
Bon courage tout de même.
Camille92
Bonjour à tous,
D'abord, bonne année à tous - protégez-vous.
Ensuite deux questions :
1 Comment éviter l'apparition des messages d'avertissements émis par LBC prévenant de toute connexion ? Exemple - dans la forme - "Votre compte a été utilisé sur ............ appareil) . Ne pourrait-on permettre à l'utilisateur de gérer SEUL ces envois désormais systématiques ?
2 Pourquoi ne pas inciter les annonceurs à indiquer systématiquement les dimensions, tailles d'objets, vêtements publiés ? C'est ennuyeux de devoir poser questions à un annonceur pour obtenir ces informations basiques d'un vase, la taille de chaussures. Personnellement, en cas d'absence, c'est refus d'achat ou d'intérêt. CELA TIENDRAIT DU PLUS SIMPLE BON SENS. Je sais que les modérateurs de LBC ne sont des psychiatres, mais, enfin, pour le trafic, ce serait mieux. Bien mieux. Informatiquement, c'est une bien petite amélioration à coder. P.S. Au moins trois autres sites le font, eux.
Merci par avance, pour cette petite bouteille à la mer, sans guère d'espoir.
Je m'étonne de ne voir aucune case concernant les apareils reçus mais défectueux. Impossible de contacter le service client du bon coin. Ce n'est pas très transparent tout cela.
Le boncoin, le bonne endroit pour un service clients inexistant et le non respect de ses CGV !
bonsoir suite a une vente effectuee , et colis bien reçu par colissimo par l'acheteur depuis le 21 je n'ai tjs pas de trace du paiement ??
Bonjour, J'ai le même probleme avec 5 ventes, depuis novembre. Certaines ont été validées par les acheteurs, en plus du suivi , mais aucune trace du paiement. Pourtant, mon compte est bien à jour
idem , que faire
Combien de temps faut il pour obtenir le règlement des objets vendus ?
c’est ma première vente et malgré le fait que l’acheteur ait paye et reçu l’objet le règlement n’a pas suivi
Bonjour,
J ai fait 5 ventes et je n ai reçu aucun paiement.
Certaines commandes sont arrivées au destinataire il y a plus d un mois.
Moi aussi je n’ai pas reçu de paiement pour la vente je ne remercie pas lebon coin !!
Bonjour,
Après de multiples essais et en comparant mon annonce avec d'autres, le texte de l'annonce proposé semble conforme.
Cependant j'ai toujours comme retour un refus de publication pour cause de non respecte des règles de diffusion.
Est ce possible de répondre. Merci Adèle.
Cordialement
Bonjour, debut novembre, J ai fait une vente sur Leboncoin, le colis à été retiré il y a un mois, et j attends toujours le paiement. Merci de faire le necessaire.
Bonjour, j'ai également le même souci pour passer des annonces. J'ai beau choisir les critères identiques aux objets en vente similaire au mien à chaque fois, j'obtiens cette réponse : "L'annonce « xxxxx » que vous avez déposée sur leboncoin.fr ne respecte pas nos règles de diffusion.
J'ai cru comprendre, il y a qqs mois, que mon compte avait un problème avec le mot de passe. Je l'ai modifié mais cela n'a rien changé.
Que puis-je faire, mis à part, vendre sur un autre site ?
Merci, par avance, de votre prompte réponse.
Cordialement
Bonjour Adele, mon annonce est systématiquement refusée, pourtant, je ne pense pas avoir enfreint les régles? help
Bonjour
idem
je pouvais mettre n’importe quelle annonce avant et là pour le téléphone toujours refusée
sans aucun motif dans le mail
Le pire dans ça, aucun moyen de contacter le support...
Même chose pour moi. L'annonce (location meublée) est refusée avec aucun motif de refus. J'ai beau relire tous les paramètres de l'annonce, il n'y a rien d'exceptionnel. J'ai mis 3 photos tout a fait banals. L'annonce est refusée automatiquement 3min après l'avoir soumise. Je soupçonne un bug qui refuse toutes les annonces...
On peut en discuter toute la journée, aucun support, ni SAV derrière, pas de courriel, pas de service de plaintes RIEN
Je suis tellement d’accord
de nos jours et au vue de toutes les enseignes qui existent je trouve ça fou de ne pas développer un service client digne de ce nom !
leboncoin service client au rabais ...
même le service paiement ... ni fait ni affaire ! Je n’ai jamais eu confiance en ce service qui permet au voleur d’opérer !
Ou va mon argent quand je vends sur ebay ? les colis sont arrivés depuis longtemps mais je n ai pas es sous. Leboncoin existe t il encore officiellement ? aucune réponse du servie client, aucune trace de paiement des colis reçus...
Bonsoir Adèle
Mon colis expédié via votre partenaire MONDIAL RELAY le 04 octobre à été perdu lors de la livraison (envois sécurisé !?). un dossier N°19866231 à été ouvert et les recherches ont été faites, le colis est bien "perdu". On mefait des promesses de dédommagement du montant de la transaction plus un somme de courtoisie...Plus de deux mois après je n'ai aucune nouvelles ni du bon coin ni de Mondial relay qui font le sourds en ne répondant ni à mes mails de rappels ni à mes appels téléphoniques, je souhaiterai que ce litige soit clôturé au plus vite, dois-je faire intervenir "UFC que Choisir", l'association pour la défense des consommateurs ?. Merci de votre retour, Cordialement,
Didier
bonjour
j'ai envoyé un message suite à une offre de broderie pour savoir si celle ci était au point de croix (comme la majorité) ou autre
réponse : point de croix ==> dommage, je n'aime pas cela ==> voila la réponse que je viens de recevoir
"ahahaha pauvre fille tous le monde sait qu'une broderie c'est du point de croix ....je vous signale sur le cite"
je suis ..éberluée par cette incorrection et cette agressivité !! comment le signaler au site ?
Bonjour j'ai vendue une bague en or 18k sur le site et je n ai toujours rien reçue aucun paiement pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème à l avance je vous remercie cordialement
Bonsoir, j'ai le même problème pour 6 ventes payées par les acheteurs, reçues et validées, mais je n'ai pas réçu mes paiemments.... depuis novembre. J'ai envoyé plusieurs messages sur cette plate forme mais aucune réponse. Je ne trouve pas d'autre moyen de communiquer avec le service client ? En auriez vous ???? Pourtant, mon compte est bien à jour !
J'ai vendu une serrure et celle ci a été retirée chez mondial relay par l'acheteur il y a bientôt une semaine mais à ce jour je n'ai pas eu de paiement?
comment faire
merci
Pour parfaire votre propos, il serait bien de donner exemple. Quand vous annulé une transaction pour un motif non motivé, alors que l'acheteur et le vendeur ne sont nullement concerné par cette annulation, que vous encaissez la somme et que vous ne la remboursez par alors qu'aucun achat n'a pu se faire, est-ce cela votre sens de la courtoisie et de la bonne humeur ?
Je suis handicapé et invalide et mes revenus sont faibles, pourtant cela ne vous empêche pas d'agir dans votre seul intérêt sans empathie sur les personnes visées par votre manque d'honnêteté. De quel droit vous vous permettez de séquestrer le bien d'autrui ?
Est-ce cela la charte de Leboncoin, de demander aux autres ce que vous n'êtes pas en mesures de faire ?
Merci de votre réponse. Au moins pour vous noël sera plus joyeux quand vous aurez comptabilisé les sommes engrangées illicitement.